Вам нужна аналитическая CRM-система, ориентированная на автоматизацию.
Это означает:
- Небольшой чек/низкая стоимость: цена вашего продукта относительно невысока.
- Массовый товар: ваш продукт широко доступен, и его сложно чем-то выделить (например, канцелярская скрепка или обычный курс автошколы).
- Разовая покупка: клиенты редко возвращаются или не возвращаются вовсе, а если и возвращаются, процесс каждый раз начинается заново.
- Высокий объем: чтобы получить достаточную выручку, нужно обрабатывать много небольших сделок.
В такой ситуации стоимость привлечения менеджера по продажам слишком высока по сравнению с небольшой прибылью от сделки. Как гласит известный пример, вы не станете отправлять хорошо одетого продавца на роскошной машине продавать коробку скрепок за пятьдесят центов.
Ваша цель: максимизировать эффективность, убрав участие человека из процесса продаж.
Вам нужна аналитическая CRM-система, ориентированная на автоматизацию. Вам нужны инструменты самообслуживания, которые ведут весь процесс, стирая границу между продажами и маркетингом:
- Сайт электронной коммерции: самый распространенный инструмент самообслуживания для физических товаров.
- Интерактивные квизы/тесты: для сервисного бизнеса (например, автошкол) используйте квизы или пробные экзамены на сайте, чтобы собирать лиды (контактные данные) без личного звонка от менеджера.
Стройте стратегию вокруг автоматизации сбора лидов, снижения затрат и увеличения числа клиентов, проходящих через воронку.