Ваш отдел продаж теряет выручку. Мы находим дыры и закрываем их.

Консалтинг по продажным операциям и CRM — это работа с экспертом над анализом, доработкой и оптимизацией вашего процесса продаж. Это означает совместную проработку различных фреймворков, чтобы понять все детали вашего бизнеса — от привлечения лидов до закрытия сделок и последующих отношений с клиентами.

В итоге такой консалтинг привносит структуру и лучшие практики в ваш бизнес. Например, если у вас пять продавцов, и каждый работает по-своему, мы поможем определить конкретные роли — например, специалист по развитию бизнеса для поиска новых клиентов, менеджер по работе с клиентами для удержания существующих и «закрывающий» для завершения сделок. Такая специализация гарантирует, что каждый в команде выполняет роль, которая лучше всего подходит его навыкам.

После того как процесс определен, мы его оцифровываем. Это значит, что весь ваш процесс визуализируется через дашборды, отчеты и графики, давая вам четкую картину исторических данных. Это позволяет принимать проактивные решения — например, скорректировать стратегию, если вы видите, что не успеваете к цели по продажам, или заметить и поддержать отстающего сотрудника. Внедряя эти системы, консалтинг по продажным операциям и CRM помогает определить ваши процессы, структурировать бизнес и использовать данные для осознанного роста.

Есть несколько тревожных сигналов, указывающих на сломанный процесс продаж:

• Лиды приходят, но лишь немногие превращаются в продажи.
• Команда с трудом отслеживает follow-up.
• Ощущается нехватка прозрачности, и кажется, что каждый
• делает все по-своему.
• Найм новых продавцов не приводит к росту выручки.
• Вы тратите больше на маркетинг и рекламу, но не видите отдачи от этих вложений.

Если что-то из этого звучит знакомо, возможно, пора проконсультироваться со специалистом.

Отличный вопрос, и это действительно очень частая ситуация. Большая часть нашей работы — с компаниями, у которых уже есть CRM, но они не получают от нее максимум пользы. Часто это происходит потому, что они много вложили в сам софт, но недостаточно времени уделили базовому бизнес-процессу.

CRM-система — это просто инструмент. Проведем аналогию: лопата отлично подходит для копания, но не поможет вкрутить лампочку. Тот же принцип действует и здесь. Многие компании покупают неправильную настройку CRM или лицензии, потому что поставщики отлично умеют продавать свои продукты. Они видят рекламу, читают статьи и убеждаются, что конкретный софт — решение их проблем, хотя на самом деле это просто инструмент, и, возможно, не тот.

Мы помогаем пробиться сквозь этот шум. Мы работаем с вами, чтобы понять ключевые бизнес-процессы, определить, где команде нужно обучение, и решить, какие роли нужны каждому. Иногда выясняется, что вам вообще не нужна классическая CRM, а нужно более простое решение вроде клиентского портала для транзакционного бизнеса. Мы сначала поможем исправить стратегию, чтобы ваша существующая CRM — или новая — заработала на вас.

Консультант может помочь решить широкий круг вопросов, связанных с вашими продажными операциями, включая:

• Процесс и операции продаж
• Управление лидами
• Управление сделками
• Процессы согласования
• Отслеживание маркетинга
• Привлечение клиентов и развитие бизнеса
• Текущие продажи

Отличный вопрос. Даже если вы выполняете план, вы можете не достигать полного потенциала. Консультант поможет понять, почему вы выполняете эти планы. Из-за нескольких ключевых клиентов? Какие конкретно действия приводят к успеху?

Получив это понимание, вы сможете создать повторяемый процесс, который гарантирует не просто выполнение, а перевыполнение целей в будущем. Без этого понимания вы можете упускать возможности и недооценивать реальный потенциал бизнеса. CRM-система может дать эту видимость.

Обучение команды — лишь малая часть намного более крупной системы продаж, которая также включает:

• Лучшие практики и правила
• Цифровые инструменты и отчеты
• Четко определенные роли и иерархию
• Системы мотивации

Если вы просто наймете тренера, стоит задать вопрос: чему именно он обучает вашу команду? Хороший тренер может научить универсальным техникам, но консультант работает с вами, чтобы понять ваш уникальный бизнес и его конкретные процессы. Гораздо эффективнее обучать команду вашим собственным проверенным лучшим практикам и сценариям, чем применять общий подход. У каждого бизнеса, даже в одной отрасли, свой уникальный способ работы. Консультант помогает использовать именно это конкретное знание.

Консалтинг по процессу продаж специально разработан для малого и среднего бизнеса. Крупные корпорации работают иначе: у них огромные бюджеты и специализированные команды под каждую узкую роль. Они могут вкладывать деньги в маркетинг и быстро выполнять план.

Малый бизнес работает по другим правилам, и мы созданы именно для того, чтобы решать его уникальные задачи. Мы сами малый бизнес, поэтому понимаем ваши трудности и можем дать инструменты, нужные для роста и конкурентоспособности.

Обучение CRM — это про то, чтобы показать сотрудникам, на какие кнопки нажимать в конкретной CRM-системе — будь то Salesforce, Zoho или другая платформа. Это про тактические шаги для выполнения задачи, например создание нового лида и его сохранение.

Консалтинг по CRM — гораздо более широкий, стратегический процесс. Это работа с консультантом над всей вашей клиентской стратегией, картированием пути клиента и поиском способа продавать эффективнее в масштабе, чтобы добиться стабильного, повторяемого роста год за годом. Дело не только в инструменте — дело во всей бизнес-стратегии за ним.

Возврат инвестиций (ROI) может сильно различаться, и универсальных гарантий не бывает. При неправильном подходе ROI может быть отрицательным. Но при правильном — очень положительным.

В целом большинство наших клиентов получают положительный ROI от инвестиций. При этом мы честно говорим, что отрицательный результат возможен, если наши рекомендации не выполняются правильно или если мы ошиблись в стратегии (да, вы прочитали верно — мы иногда ошибаемся, но говорим об этом открыто). Мы считаем, что успешный результат — это партнерство, требующее синергии и здравого смысла с обеих сторон.

Проще всего думать об этом исходя из длины вашего цикла сделки.

Например, если вы продаете что-то вроде стеклянных фасадов для крупных строек, ваш цикл продаж может занимать год или даже полтора. В этом случае результатов приходится ждать дольше.

С другой стороны, если вы продаете потребительские товары, как в проекте, который мы делали с автошколой, где средний цикл сделки составлял всего два-три рабочих дня, результаты видны почти сразу.

Так что все сводится к тому, насколько долгий у вас цикл сделки. Чем короче цикл, тем быстрее вы увидите результаты.