Ваш тип продаж означает:
- Массовый продукт: вы продаете товары, которые широко доступны и сложно чем-то выделить (например, топливо, стандартная химия, канцтовары).
- Повторный бизнес: клиенты покупают у вас снова и снова, часто по предсказуемому графику.
- Фокус на эффективность: клиенты ценят простоту работы с вами и возможность получить товар быстро и недорого.
В этой модели цель в том, чтобы тратить на процесс продаж минимум времени и денег. CRM здесь очень полезна: она позволяет максимально автоматизировать и свести к минимуму участие человека в повторяющемся цикле продаж.
Ключевые направления CRM и цифровой стратегии:
- Порталы самообслуживания: внедрите порталы, где текущие клиенты могут легко оформлять повторные заказы (например, заявка на закупку автоматически создает заказ на продажу и запускает выполнение).
- Стратегия удержания: используйте CRM для автоматических email-рассылок и напоминаний, стимулирующих повторные покупки.
- Аналитика и дашборды: CRM должна отслеживать поведение клиентов при покупках, чтобы выявлять отклонения (например, клиент, который обычно покупает $X за этот период, еще не сделал заказ). Это запускает минимальное вмешательство человека, короткий звонок от менеджера.
- Бесшовная сделка: конечная цель в том, чтобы сделать сделку максимально гладкой, снизив стоимость взаимодействия почти до нуля.